銀行員の方から、業務で必要な手続きに関する
お問合せの受付・回答をお願いします。

【具体的な業務内容】
・お問合せ対応（電話・メール）
・対応記録の入力

※1日の電話・メール対応件数：平均30件
（2〜3名にて対応予定なので、一人平均10〜15件の対応）

※クレームなどはほぼなし

■お問合せ内容例
・銀行預金や信託商品の手続き方法
・遺言資産の手続き方法　など

「資産を貯めたい・増やしたい」「遺言資産の相談」などに
来たお客様と銀行員の方が、銀行のサービスである
信託商品や遺言資産手続きを行う際に、手続きでわからないことが出た際に
お電話やメールで問合せが届きます。

金額の大きい手続きが多いので、
正しい情報をお伝えすることがより大事なお仕事です。
わからない場合は、折り返しにし、
同じチームの人へ相談して業務を進めれば大丈夫！

【職場の体制】
3名〜5名のチームで業務を進める予定です。

同じオフィスフロアには、
「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、
「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、
銀行手続き種類ごとにチームもいるので、
何か困ったことがあればお互いのチームで相談したり
アドバイスももらえるので安心してください。

【一日のタイムスケジュール例】
8:20　オフィス到着
8:20〜8:40　ロッカーに荷物をしまい、始業準備
8:40〜8:45　チーム朝礼
8:45〜9:00　各自準備時間
9:00〜12:00　お問合せ受付対応
12:00〜13:00　お昼休み
13:00〜17:10　お問合せ受付対応
17:10〜17:15　片付け・退勤