このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、
それに付随する業務全般をお任せします。

■具体的な業務
１、カスタマーサポート業務
＊お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）
＊お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行
２、カスタマーサポートに付随する業務
＊新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
＊既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
＊カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
＊その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等

■カスタマーセンターのサポートチャネル
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
弥生のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、
窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。

■カスタマーセンターの窓口と配属先
弥生が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、
弥生製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、弥生のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。