銀行員の方から、銀行業務で必要な各種手続きに関する
お問い合わせ対応が中心となります。

【具体的な業務内容は…】
・お問合せ対応（電話・メールなど）
・お問合せ対応記録の入力

「定期預金書類を代理作成するときにに必要な書類は？」
「カード番号の入力を忘れた場合の処理は？」など、
銀行員さんが「困った」連絡が
電話やメールでくるので、
まずは内容を確認し、
資料や過去の回答記録などを確認しながら、
対応方法をご案内するのが、基本的な業務の流れです。

現在は、30名程度で業務を行っており、
「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、
「預金手続きなどのお問合せ対応」
「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、
銀行手続きの種類ごとにチームに分かれています。

具体的な手続き処理方法を聞かれたり、
手続きマニュアルにのっていない
イレギュラーな事例に関するお尋ねや、
事務のミスをしてしまった後の対応方法など、
お問合せ内容はすぐに答えられるものもあれば、回答が難しいものも。

研修期間終了後、実際の業務を始めてみても
自分ですぐに答えられる質問は、ほんのわずかですが、
それは働いている先輩たちも同じだったので、安心してください。

最初は都度先輩に助けを求めながら、
日々業務を行う中で、少しずつ知識をため、
焦らず、着実にスキルアップすれば大丈夫ですよ♪

今働いている先輩たちも「不動産業界」「人材派遣会社勤務」
「コールセンター」「音楽業界」など、異業界からスタートして活躍中です！