スーパーバイザーとは、コールセンターにおいて、多くのオペレーターの勤怠管理や研修・教育、マニュアル作成、さらにはサービスの品質管理など、幅広い業務を担当するのが仕事です。チェーン店やフランチャイズ店などを巡回し、スタッフ教育や店舗運営のノウハウを提供する店舗系スーパーバイザーとは、仕事の中身が異なります。